南航连续六年蝉联CAPSE“最佳航空公司”奖
2023年06月21日
| 来源:中国南方航空集团有限公司

6月20日,第九届CAPSE航空服务奖(满意度测评类)榜单揭晓,中国南方航空荣获2022年度“最佳航空公司”和“民航创新先锋奖”,连续六年蝉联“最佳航空公司”殊荣。

CAPSE航空服务奖以真实有效的旅客评价数据为基础,2022年民航旅客服务测评共收集了52.5万份旅客的真实评价问卷,共覆盖190家航空公司、672家机场、126028个航班,多维度综合得出测评类奖项。

2022年,南航坚持以人为本,持续打造“亲和精细”的服务品牌。持续开展航班正常专项提升行动,全年航班正常率95.45%,比行业平均水平高0.47个百分点。着力打造“人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化”的“五化”服务,持续推进服务质量管理标准化体系,圆满完成党的二十大、北京冬奥会、进博会、消博会等重要保障任务,旅客满意度同比提升5.9%。深化“绿色飞行”责任品牌,加大力度推广旅客“按需就餐”,累计节约餐食超过735.1万份。

南航坚决落实主题教育各项要求,紧抓旅客货主急难愁盼问题,持续推动服务产品和服务模式创新,把为民服务办实事的工作做到群众心坎上。近年来,南航率先推出全渠道自动退改,实现“便捷改期 极速退票”;全新升级“南航快线”,提升旅客出行效率;在22个自营站点实现旅客全流程一证通关;行李全流程追踪覆盖航线达220条,推广行李门到门服务,实现更多旅客徒手出行;推出首乘旅客便利服务,让首乘旅客无忧出行;创新机上餐食,自营站点付费选餐上线率超90%;创新推出宠物托运产品,实现宠物托运节点可视化。南航APP作为首家通过工信部测评的航企应用,获评2022年度互联网应用适老化及无障碍优秀案例。

附件:
  1. 暂无附件
热读排行
南航集团网站:www.csairgroup.cn | 南航股份网站:www.csair.com | 销售服务热线:95539
Copyrights (C) 1997-2021 中国南方航空集团有限公司 ICP许可证号:粤B2-20030328号 粤公网安备44011102002695号
Copyrights (C) 1997-2021 中国南方航空集团有限公司 技术支持:中国南方航空股份有限公司信息中心
官方微信
官方微博
手机客户端