保持中国民航最好的安全记录，运行效率达近十年最高水平，三年来旅客服务满意度逐年提升，继2017年南航被评为中国质量协会“全国用户满意标杆企业”后，在每隔三年一次的复评中，南航再次荣膺“全国用户满意标杆企业”称号，并获市场质量信用最高等级AAA级认证。这一荣誉的获得得益于南航始终以旅客为中心的“阳光南航”文化和“亲和精细”服务的创新。

“手机上就能看到行李实时动态，可以少等待、少排队，’零负担’出行”，经常往返北京广州的南航会员旅客张先生感觉，南航“行李到家”服务让人既省时省力，又十分安心。12月9日上午，张先生因为赶时间就在南航手机APP上提早预定了“行李到家”服务。广州下机后，张先生直接离开了机场，当天就在家中收到了自己的行李，省去了在机场行李转盘的等待以及回家途中的周折，这让张先生十分满意。

更让张先生印象深刻的是今年8月份的一次出行，他主动加入了南航“绿色飞行”项目，为此额外获得了南航500里程的奖励，他由衷为南航的环保意识和节约理念点赞。据了解，截至2020年12月9日，南航已累计向1290万人次发出绿色飞行邀约，累计节约98万份餐食，部分航班绿色飞行旅客参与率高达31%。

2018年，南航结合人机交互、人工智能、大数据等新技术，在行业内首创100%预选座位项目，旅客提供自助值机、自助行李托运、自助通关、刷脸登机以及机器人智能问答等全流程自助服务，提升旅客智能化便捷出行体验。

为了进一步给旅客提供全流程“亲和精细”的航空服务，2019年南航专门成立服务质量提升委员会，全力打通营销服务全链条，努力提升旅客满意度。2020年南航正式启动大服务建设工作，以“亲和精细”为服务定位，打破南航营销服务、地面服务、空中服务、餐饮服务、信息服务等各系统和部门间的壁垒，实现全链条、系统性、一体化的服务管理。