广东南航电子商务有限公司（以下简称电商公司），隶属中国南方航空股份有限公司营销委二级机构，与中国南方航空股份有限公司营销委客户服务部“两块牌子，一套人员” ，实行公司化运作，电商公司（客户服务部）作为客运营销系统客户服务管理部门。为客户提供一站式商旅出行服务。2003年正式统一全国特服号码950333。2007年正式启用客户服务热线95539。2011年升级为“客户服务部”，提供机票销售及服务。

电商公司（客服部）定位为电话直销平台、网站运营平台、服务整合平台；目标是成为全渠道服务支撑、规模化直销为一体的综合客户联络平台；策略为销售与服务并重，电话销售与网络销售互补，重点以优质服务和精准营销为主。

电商公司（南航客户服务部）服务内容包含客票销售及客票售后服务、常旅客计划、客户关怀、特殊服务申请及处理、网站服务支持、增值服务、欧美电话服务、航延通知。

拥有终端客户及专业客户两大客户类型，终端客户包含高端旅客、明珠会员、普通客户、企业客户、网站客户、海外客户，专业客户包含各大代理人客户。客户服务部会员服务包含会员服务和高端服务。会员服务面向南航全体明珠会员，承接南航所有会员服务。并设有高端旅客专线，为南航金银卡客户提供一站式管家服务。电商公司（客户服务部）提供7*24h服务热线、微信、南航APP、短信、网站、QQ、微博、邮件、传真九大服务渠道。配合南航电子化战略，电话渠道与电子渠道形成互补的双受理渠道，满足不同习惯客户需求的快速接入。

电商公司（客服部）目前拥有三大语言服务中心，服务语种已达九种，包括：普通话、英语、日语、韩语、俄语、法语、西班牙语、意大利语、德语。95539，用心服务所有。